Analista de DCOC – Vin

• Vaga: Analista DCOC
• Quantidade: 02
• Escolaridade: Ensino médio completo, desejável curso técnico de ar condicionado e ou Elétrica com CREA.
• Local de Trabalho: Vinhedo – SP
• Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação em horário comercial ou escala 12×36 diurna/ noturna.
• Sigla: An.DCOC

       Principais Atividades:

• Operar o monitoramento 24×7, nas tratativas de alarmes e incidentes via sistemas de BMS, CSM, ITSM, chamadas e emergência;                                   
• Seguir os processos voltados ao Operation Center;                                         
• Realizar com qualidade o monitoramento, configuração de alarmes, verificação de logs, além de aderência aos procedimentos;                                                  
• Triagem e acompanhamento de ocorrências de alarmes até encerramento completo;
• Atuação operacional em situações decorrentes dos Alarmes, realizando o escalonamento quando necessário, seguindo as regras, dentro dos SLAs e SLOs estabelecidos;                                                                                                
• Investigação de possíveis problemas, resposta a urgências e emergências, responder aos alarmes gerados nas ferramentas conforme procedimentos estabelecidos;
• Acompanhamento de níveis de serviço do setor (SLA de tickets, ligações, SLO de equipes resolvedoras);                                                                              
• Elaboração de relatórios, interação com os analistas de segurança dos sites na resposta a alarmes.

      Experiência anterior:

• Experiência em ambientes de missão crítica;
• Experiência em atividades como resposta a incidentes, análise de vulnerabilidades;
• Conhecimentos em monitoramento de alarmes e reposta a incidentes.