Gestão de Infraestrutura de TI: o que é e como fazer?
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Que a boa administração do seu TI é essencial para o sucesso do seu negócio, não há dúvidas. Mas você sabe o que é, na prática, a gestão de infraestrutura de TI e como realizá-la?
Entender a relação entre o conceito e a prática pode fazer toda diferença no futuro da sua operação. Isso porque o departamento de TI é, cada vez mais, uma parte estratégica do negócio. Desse modo, cuidar de seus recursos é essencial para assegurar a continuidade operacional e o crescimento saudável do seu negócio.
Afinal, se todos os processos — ou, ao menos, boa parte deles — acontece no meio digital e depende de dados, é de suma importância que sua organização garanta o correto funcionamento da infraestrutura de TI, certo?
Neste artigo, iremos nos aprofundar no tema e explicar tudo sobre a gestão de infraestrutura de TI. Preparado para aprender mais? Confira!
Gestão de infraestrutura de TI: o que é?
A gestão de infraestrutura de TI é o conjunto de boas práticas, processos e ações que visam a administração dos componentes que compõem o departamento de Tecnologia da Informação de uma empresa. Neste conjunto, inclui-se o gerenciamento dos recursos, equipamentos, processos e da equipe por trás do TI do negócio.
Porém, vale dar um passo atrás para entender exatamente o que compõe a infraestrutura de TI de uma organização. Você sabe o que faz o seu negócio funcionar e se manter disponível?
Entre os principais elementos, estão:
- redes;
- hardwares;
- softwares;
- servidores;
- data centers;
- sistemas operacionais;
- provedores de serviços na nuvem;
- entre outros.
Assim, a gestão de infraestrutura de TI serve tanto para administrar e realizar a manutenção desses elementos, bem como estabelecer políticas, assegurar o compliance e seguir as boas práticas de governança corporativa.
Gestão de Infraestrutura de TI: como funciona?
Na prática, é impossível definir o funcionamento da gestão de infraestrutura de TI de uma ou outra maneira. Isso é, trata-se de uma função muito ampla e que lida com diferentes tipos de tecnologias. Por isso, a tarefa é normalmente separada em várias categorias:
- gerenciamento de rede;
- gerenciamento de sistemas;
- gerenciamento de armazenamento.
A estrutura do software e dos sistemas de comunicação que permitem que uma empresa se conecte a uma rede é tratada pelo gerenciamento de rede. Aqui, falamos também de equipamentos como roteadores, cabeamentos ou uma ponte de comunicação.
O gerenciamento de sistemas é o processo pelo qual as organizações acompanham a evolução da comunicação, bem como registram os ajustes de TI necessários para a manutenção operacional.
Isso facilita a missão de acompanhar as melhorias de TI e as novas tecnologias.
Por fim, o gerenciamento de armazenamento lida com a armazenagem e segurança dos dados. É essa categoria que avalia os provedores de serviços na nuvem, por exemplo.
Pode-se dizer que a função exercida pelo time de gestão de infraestrutura de TI se ocupa dos bastidores operacionais de um negócio.
São eles os responsáveis por manter as operações diárias em funcionamento (incluindo internet, e-mail, disponibilidade e acessibilidade aos dados). E claro, por isso, a equipe em si depende muito de soluções de gerenciamento e monitoramento em tempo real ou quase real para manter a produtividade.
Qual é a importância dessa atividade para o seu negócio?
Ao alinhar a gestão de infraestrutura de TI com a sua estratégia de negócios, é possível aproveitar todo potencial da tecnologia para criar valor à empresa. Assim, em vez de gerenciar cada linha de negócios separadamente, você pode convergir o gerenciamento de todas as diferentes instalações de TI, armazenamento, aplicativos, servidores, sistemas de segurança e redes.
O objetivo do gerenciamento de infraestrutura de TI é trazer controle e estrutura para os processos e funções que são responsáveis por várias operações técnicas em ambientes físicos e virtuais.
Além disso, também ajuda a mitigar os esforços, melhorar o fluxo de informações, garantir a conformidade com os regulamentos do setor (como a LGPD), reduzir os custos gerais de TI, aumentar a produtividade dos negócios e minimizar o tempo de inatividade.
Entre os principais benefícios, podemos mencionar os seguintes:
- Expertise à disposição: você conta com um time especializado que pode ficar de olho em todo aparato tecnológico da empresa.
- Manter as melhores práticas: contar com profissionais experientes também aproxima sua empresa de 100% de compliance.
- Mais controle: significa que você poderá lidar com as demandas de negócios com mais facilidade e eficiência.
- Suporte 24×7: a capacidade de receber assistência quando você precisar. Assim, quando algo dá errado, há uma resposta imediata.
Como fazer a Gestão de Infraestrutura de TI na sua empresa?
As tarefas dentro da gestão de infraestrutura de TI variam de acordo com vários fatores, como o tamanho e a forma das redes de sua organização, bem como o nível de exigência da empresa.
Para simplificar, podemos mencionar cinco principais responsabilidades que todos os gerentes de TI encontrarão:
Sistema de segurança
A segurança dos sistemas abrange tudo o que é necessário para manter sua infraestrutura segura. Por isso, é necessário investir em:
- Estabelecer segurança física;
- Configurar e monitorar alertas;
- Instalação de antivírus e firewalls;
- Criptografar arquivos e comunicações confidenciais;
- Implementar as melhores práticas de criação e alteração de senhas.
Padrões e práticas
O gerente de TI também é responsável por criar e implementar processos que garantam que toda a empresa esteja utilizando sua TI adequadamente.
Para isso, é indicado:
- Treinar e aplicar os processos de manutenção e segurança de TI da empresa;
- Avaliação de funcionários, contratados terceirizados e outros parceiros da empresa antes de permitir o acesso;
- Garantir que todos os dados e documentos sejam descartados de forma adequada e completa.
Documentação e relatórios
O gerente de TI é responsável por:
- Criar materiais de treinamento;
- Manutenção de logs do sistema de TI;
- Acompanhar e criar relatórios sobre o desempenho da infraestrutura.
Vale lembrar que os relatórios são importantes porque permitem que os gestores tenham insights acionáveis sobre o desempenho de diferentes elementos de sua infraestrutura.
Monitoramento de desempenho
O complemento ao passo anterior é o monitoramento de indicadores-chave de desempenho, de modo a complementar os relatórios.
Alguns KPIs de TI populares incluem:
- Dados de interrupção (frequência, tempo médio para resolver, tempo de inatividade total);
- Armazenamento e utilização (utilização de RAM, espaço de armazenamento disponível);
- Desempenho de rede (velocidades de upload e download, latência de rede).
Agora, que tal seguir na jornada de aprendizagem e continuar aprendendo mais sobre o tema? Nosso próximo artigo, “Como uma infraestrutura de qualidade pode contribuir para o seu negócio” é o conteúdo ideal para você”. Leia agora!
